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  数字化转型已成为必然。这使得企业界取得了许多进步，为新技术和趋势打开了大门。 选择最佳客户服务平台的 4 个步骤 现在我们已经了解了什么是客户服务平台以及它对您的业务有多重要，是时候选择最佳选择了。 下面，我们列出了一些重要的差异，以指导您做出正确的选择： 1. 聚焦服务自动化 流程自动化是市场的一个强劲趋势，尤其是在客户服务方面。 原因很简单：优化服务流程，让重复的任务自动发生。这样，服务员就可以专注于其他任务。 自动化服务能够快速响应并减少等待和响应时间。此外，由于自动化允许构建预定义的服务流，因此许多请求可以在眨眼间得到解决。 最好的一点是，与聊天机器人的使用相结合，自动化服务可以变得人性化和坚决。 2.使用聊天机器人提供优质服务 聊天机器人也是客户服务领域的一个众所周知的趋势。想一想，上周您有多少次获得了聊天机器人的支持？至少有一个，我们做对了吗？ 在某些情况下，聊天机器人可以依赖人工智能。因此，他们能够从每次互动中学习并改善客户服务。所有这一切同时为公司生成重要的数据和信息。 简而言之，服务聊天机器人可以通过客户服务平台以人性化的方式加速、扩展和优化服务。 3. 做出数据驱动的决策 一个好的客户服务平台会收集客户服务数据，用于公司内部的分析。 有了它们，就可以对不同的服 务点产生强大的洞察力。例如： 等待的时间; 客户满意度; 服务故障等 有了数据，就可以做出更果断的决策并快速改进客户服务。 4. 全渠道：进入客户所在的渠道 公司在客户服务方面所能提供的最大区别之一就是在客户所在的地方提供服务。许多人不再喜欢通过电话接听，而是更喜欢使用即时通讯应用程序，例如 随之而来的是提供多渠道服务的需要，即出现在不同的接触点，以公众喜欢的方式提供服务。 像 Blip 这样的良好客户服务平台可以 尼日利亚电报号码 让公司将所有渠道的服务集中在一个平台上。 这使得您可以轻松到达客户所在的地方。 Blip：最好的客户服务平台 Blip 是一个客户服务平台，旨在创建、发布和管理聊天机器人。有了它，您可以向各种渠道提供服务，例如 公司应用程序和网站。 此外，您可以将 Blip 与 CRM、数据库和其他几个允许通过 API 集成的工具（包括您知道如何使用智能联系人来强化您的品牌吗？在这篇文章中，我们将举例说明聊天机器人如何在品牌战略中发挥作用。 创建强大的形象并因与公众的关系而获得认可是良好品牌战略的主要目标之一。越来越多的品牌正在寻求以创造性和持久的方式展示并拉近与受众的距离。 在这篇文章中，我们将讨论什么是品牌，以及智能联系人和聊天机器人的使用如何成为品牌战略的巨大差异化因素。 什么是品牌品牌推广是旨在加 强品牌并提高其在市场中的影响力的任何营销行为。换句话说，它们是照顾品牌形象及其与公众沟通方式的行动。 […]

  觉效果，但真正吸引和转化观众的是数据故事。 您可以在幻灯片中包含多种类型的数据可视化，例如数据讲故事，但您也可以选择仅使用插图和图标来强化您的信息，如下面的幻灯片所示： 销售演示：如何通过 3 个简单步骤吸引客户 如何吸引客户 第 3 步：构建演示文稿 没有结构就无法创建销售演示。您需要组织信息并用它讲故事。 以下是您需要包含在幻灯片中的幻灯片以及应添加到其中的内容。 开场幻灯片 您的开场幻灯片是您的第一印象 – 您可以直接进入演示文稿的要点。请勿在该部分提供过多的信息和图像；告诉你的客户你为什么在这里以及你要做什么。 给人留下良好的第一印象，然后您可以深入了解有关演示的更多细节。 内容幻灯片 内部内容幻灯片是演示文稿的主体，因此非常重要。一个好的开场可以吸引注意力，但你不能因为糟糕的演讲而失去观众。。 例如，看看这个销售宣传材料：  销售演示：如何通过 3 个简单步骤吸引客户 如何吸引客户 创建这些销售演示文稿时，每张幻灯片仅说明一个点。只要有可能，用图像代替文字，例如图标、图表和插图，因为视觉效果更容易吸收。 除了用图表直观地呈现数据之外，另一个吸引观众注意力并以易于理解的方式解释复杂概念的想法是使用鱼骨图。 这种视觉资源也称为石川图， 有助于将更大的目标与要实施的战略和战术联系起来，如下例所示： 石川图 – 销售演示：如何通过 3 个简单步骤吸引客户 如何吸引客户 最后，确保每张幻灯片上的元素不超过三个（文本、视觉效果、标题、引号或图形），并在每个元素周围添加大量空白，以使其更易于理解。 CTA 幻灯片 号召性用语 (CTA) 对于完成销售至关重要。如果销售策略以演示结束，那么任何销售策略都是无效的。您需要您的潜在客户按照会议中讨论的内容采取行动。 您可以通过分享您的联系方式以方便沟通或让他们知道您将向他们发送提案来要求客户取得联系。 创建一个简单而有效的 CTA 幻灯片，给您的潜在客户一个继续与您互动的理由，这样您就不会失去与他们 尼泊尔电报号码 的联系。 创建简单明了的销售演示 在创建销售演示来吸引新客户时，您需要按照以下三个步骤保持简单而精确： 研究您的客户、他们的痛点以及将参加会议的人员； 使用图标、图表和图像等视觉效果来讲述您的故事； […]

  解决方案！ 根据 Instagram 上受众的主要问题进行自动和个性化的回复，减少等待时间，在您的个人资料上进行灵活的沟通，提高运营效率并提供更轻松的人性化服务怎么样？ 安排与我们的对话并立即开始优化您公司的服务对于许多企业来说，创建有效沟通的销售演示是一项挑战，也是必要的。但是，当竞争如此激烈且客户没有时间听你的论点时，你如何才能通过推销来吸引客户呢？ 在本文中，我们将分享三个步骤，帮助您做出有影响力的销售演示，以有效吸引客户。 第 1 步：开始创建演示文稿之前进行研究 研究是销售过程的一个基本方面。创建演示文稿时，需要研究以下要点： 客户端 您可以满足的需求 将观看演示的观众 研究客户 您需要了解客户的需求，并让他们相信您拥有最能满足他们需求的产品或服务。总的来说，您必须表明您将帮助他们实现目标。 目标是创建一个销售演示，为潜在客户提供个性化体验，介绍与您的品牌合作的想法。 但如何做到这一点呢？首先分析公司的规模、目标、领导者和客户。还要寻找您在同一利基市场中可能拥有的其他客户，并考虑您提供的产品以及这次您可以做更多的事情。 使用此信息来绘制客户旅程， 了解他们为什么需要您并帮助他们做出决策，如下例所示。 JornadaDoClienteImg – 销售演示：如何通过 个简单步骤吸引客户 如何吸引客户 如果您很了解您的客户，那么创建销售演示来吸引他们的注意力并完成新的销售就会更容易。 确定痛点 研究您计划寻找的客户也能让您更轻松地了解他们的痛点。 最重要的问题是“客户为什么要投资新产品或服务？” 。除非有什么缺失或者需要改进，否则他不会在你的产品上花费资源。 明确确定您的客户缺少什么对于将您的演示引导到正确的焦点并提供有针对性的解决方案以使您的提案具有吸引力至关重要。他甚 纳米比亚电报号码 至可能不知道事情进展得不太顺利，因此研究必须深入并集中于客户的运营细节。 还可以尝试使用设计思维技术来更好地了解您的公司、产品或服务的特征如何以不那么明显的方式结合起来，并超越客户的客观需求。这可能比纯粹的实用方面更让他们印象深刻。 准备演示时要考虑到您的听众 要创建具有正确针对性的销售演示，您需要的不仅仅是了解客户：重要的是要知道谁将代表您在演示期间寻找的客户。 您设计演示文稿的方式以及您在会议中使用的角度将取决于谁将代表您的客户以及他们在公司中担任什么职位。 如果没有针对正确的受众，那么创建演示文稿的所有辛苦工作都将被浪费，因此请弄清楚您将向谁演示并定制您的宣传材料。   例如： 如果决策者是直接使用你 的产品的人，你可以谈论故障排除； 对于更高级别的管理代表或最高管理层，您可能希望改用以目标为导向、以指标为中心的演示方式。 第二步：视觉效果 创建销售演示时，您应该包含各种视觉效果，以保持观众的参与度，并打破阅读过多文字的单调感。但最重要的是如何利用不同类型的图形使信息更有影响力、更容易记忆、更容易理解。 在下面的幻灯片中查看饼图中的颜色如何使数据脱颖而出，使其视觉上令人愉悦并立即了解比例：销售 瑞典手机号码列表 演示：如何通过 3 个简单步骤吸引客户 […]

  意到在场并利用所谓的微时刻回答问题、展示产品、传达价值观和完成交易的重要性。 谷歌营销副总裁 Lisa Givelber 表示， “人们比以往任何时候都更快地做出决定，他们希望在确定自己想要什么后能够立即开始采取行动” 品牌必须准备好以优质、敏捷的服务来应对这一行动。了解更多：了解如何在 Instagram 上发送自动消息 2、提高服务质量 根据 Forum 的研究，大约70% 的客户因服务相关问题而放弃某个品牌，其中主要原因是缺乏联系和服务质量低。 现代消费者不依赖于任何公司，因为他们生活在一个充满选择的世界，并且非常容易在新品牌之间进行选择。 因此，成为一家每周 7 天、每天 24 小时待命的公司至关重要，尤其是在社交媒体上。 然而，除了随时提供服务之外，还需要了解客户的需求并提供优质高效的服务。 为了实现改善客户服务体验的目标，需要采取一些措施： 了解客户的购买历程 要了解客户的购买历程，有必要了解他们在与您的品牌交谈之前、期间和之后有哪些行动和行为。 这就是为什么了解您的目标受众并概述您公司的形象很重要。 如果您的公司拥有这些信息并 且知道如何正确解释它，那么您就拥有了“矿井图”来预测客户的需求并在正确的时间为他们提供帮助。解更多： 了解有关客户旅程的更多信 聊天机器人 绘制最频繁出现的需求 根据帕累托原理，“80% 的结果仅由 20% 的原因引起，这可以应用于其他几种因果关系”。 换句话说，如果您可以映射最频繁的客户请求并自动响应，则可以提供高效服 摩洛哥电报号码 务的机会提高 80%。 在 Blip，我们拥有一支多学科团队，专门从事对话分析和开发对您的业务和客户有意义的对话流程。 我们制作了一个非常完整的视频，供您了解我们构建智能联系人的方法，请观看： 3. 优化服务员的时间 尽管我们相信 Instagram 通过聊天机器人和智能联系人实现自动化的潜力，但我们也了解，无论是出于更关键的问题、信息安全还是因为客户本身要求这种联系，都存在需要人工协助的需求。 了解这一点后，在绘制客户旅程并衡量最常见的问题和请求后，客户服务时间将会得到优化。 这样，您的公司就可以根据您的需求，将精力和人力分配给需要更多个性和创造力的联系人。 台是一种允许以快速、简单的方式转运给人工代理的工具。 […]

  品或服务支付更高的价格，只要它具有良好的服务。换句话说：您对服务越用心，吸引和留住更多客户的机会就越大。 5. 超出预期 但更重要的是：如果您真的想实现最大的客户满意度，您需要超越满意度！ 在当前竞争如此激烈的市场中，您需要留下自己的印记才能引起注意。因此，这里的想法是，您可以超越用户的期望，为您的品牌创造令人难以置信和令人惊讶的体验。 以及如何评估你的策略？ 客户服务策略中非常重要的一点是不断衡量结果。毕竟，这是能够辨别您是否真正实现良好服务质量的最具体方法。 与许多结果评估模型一样，您的服务管理可能看起来像一碗真正的字母汤 – 但没有必要害怕：这些概念比首字母缩略词看起来更简均服务时间：顾名思义，这里的想法是了解客户的平均服务时间。结果越低，与客户的联系越快。有趣的是，该参数主要用于衡量销售服务和问题解决能 平均等待时间：遵循与之前指标相同的逻辑，在这里您可以衡量客户在接受服务之前在“队列”中花费的时间。值得记住的是，对于客户来说，售后解决速度是定义良好服务的主要因素之一首次联系解决率：通过此指标，您将能够了解在第一次也是唯一一次客户联系中解决的呼叫百分比客户努力分数：通过 CES，您可以衡量乍一看有点抽象的东西 – 消费者体验您的品牌的难度程度。 换句话说，顾客感知购买、服务、 交换过程等的难易程度； NPS – 净推荐值：这是衡量客户对您的品牌体验的最有趣的指标之一。我们这样说是因为在这里您将直接了解满意度以及向第三方推荐该公司的意愿程度。 因此，引入指标的收集和分析是了解您的服务质量以及 马耳他电报号码 如何改进服务质量的最基本步骤之一！ 为了取悦并留住客户，您需要考虑 服务，涵盖您品牌的整个消费者体验！ 现在您知道了如何提供优质服务，发现 SAC 的重要性以及最佳见解！许多公司仍然不知道 自动化的好处。与此同时，社交网络在品牌与客户之间的沟通中获得了越来越多的空间。 而你，你会置身事外吗？ 根据 ，超过 20 亿人在 建了个人资料，大约 16 亿用户每天至少访问一次他们的帐户。 当我们看看巴西的情况时，这个数字也很重要。近对巴西的消息传递进行的研究表明 ： 82% 的互联网用户在智能手机上安装了 Instagram 应用程序（与  年调查相比，这一数字增加了 ； 79% 的用户每天访问 I 的受访者使用 直接向品牌发送信息。 […]

  机器人的结果 SIM贷款用 Bli户保留率为 65%，从而使客户服务成本降低约 3 倍。 伊塔乌银行 Itau   – 银行聊天机器人进一步实现巴西阅读的民主化。2019年， “读书给孩子听”活动面临着从实体世界扩展到数字世界的挑战，为超过80万用户提供图书。 从数字上看，此次营销活动大约下载了超过 200 万本书，交换了 超过 800 万条消息。 巴西普雷夫 为了支持收入报告活动，Brasilprev Seguros e Previdência 创建了智能联系人，以简化客户体验并降低电话服务成本。 仅第一个月，该银行的虚拟助理就为大约60,000 名独立用户提供服务，实现了80% 的客户满意度。 结论 上述案例向我们展示了机器人如何优化金融机构日常工作的一些可能性。一般来说，银行的聊天机器人解决方案优化了最常见的官僚流程。 但总而言之，最重要的是为客户提供价值。 要做到这一点，请记住一些格言：站在客户所在的位置，自动化您的请求，并始终了解市场为您提供的新闻。 您想优化客户服务并为银行或金融机构实施聊天机器人吗？立即下载我们关于此主题的报告，详细了解您可以通过此策略获得什么。 重视公司服务的质量是任何 企业的基本概念之一，无论其市场地位如何。 与其阅读，不如听听有关护理质量的文章怎么样？只需点击下面的播放器即可！ 尽管我们已经知道公司与其客户之间这一互动支柱的重要性，但事实是，由于互联网和人工智能技术的进步，优质的客户服务变得越来越重要，因此也变得越来越复杂。 我们的基本意思是：随着新技术为产品和服务提供、业务管理和沟通提供了新的可能性，企业服务的卓越标准已经提高。 但毕竟：如何才能满足这 马其顿电报号码 些要求并确保您的品牌服务质量带来最大的客户满意度？我们现在就告诉你！ 质量在客户服务中意味着什么？ 好吧，我们知道我们上面所说的，对服务质量的关注基本上从市场出现以来就一直存在。然而，尽管如此，我们还是有必要退后一步，准确理解这种品质在今天意味着什么。 这是因为许多人认为谈论服务意味着只谈论销售过程的最终结束——即客户购买时。 了解如何在销售流程中使用聊天机器人 但事实是，为了让您获得最大的客户满意度，您需要看到服务质量涉及客户关系各个阶段中一系列行动的结果。   换句话说：有必要重视售前和 售后的良好服务，在您互动的所有互动和渠道中满足（并超越！）客户的期望。 需要什么来确保优质的客户服务？ 如果这看起来是一项不可能完成的任务，我们会向您展示其他的方法。您可以通过以下 […]

  获取新客户的 11 个策​​略技巧吗？继续阅读！ 毕竟，什么是客户获取？ 客户获取是销售流程中最重要的步骤之一，其目标是吸引新客户并赢得他们以达成交易。在这种情况下，寻找客户是公司内营销和销售团队工作的一部分。 为了在积极寻找新客户方面取得成功，必须定义理想的客户档案。 这样，在整个购买过程中提供尽可能多的新机会来吸引和陪伴客户就变得更加简单。 如何吸引顾客：11个令人惊讶的策略 1.押注内容营销 消费者在购买产品或服务之前几乎总是在互联网上查找信息。通常他们甚至没有意识到自己需要什么，但他们通过内容策略发现了它。 在这种背景下，内容营销正是通过帮助这些人在正确的时间找到他们需要的解决方案来发挥作用。 一个好的策略是将内容营销和入站营销实践结合起来，引导潜在客户完成购买流程，资格和吸引新客户。 2.了解你的客户 我们已经提到了解人物角色 对于制定正确的筹款策略的重要性。除此之外，了解客户对您公司的期望也是良好筹款实践的一部分。 了解人物角色意味着了解他们的兴趣、价值观、他们与公司的关系等。 该信息将作为吸引新客户的指 南。 3. 站在观众所在的地方 在沟通方面，与目标受众保持一致非常重要。因此，请调整您的演讲并出现在客户使用的沟通渠道中。 他们使用哪些社交网络？他们分享什么类型的内容？您更喜欢接收电子邮件吗？在目标受众所在的地方呈现的最佳方式是什么？ 这些问题有助于加深对角色的了解，并与新客户建立自信的沟通。实现这一目标的一种方法是实施全渠道（或多渠道）策略。 在下面的视频中查看多渠道策略的一些优势： 4. 创建推荐计划 您 立陶宛电报号码 知道您现有的客户可以推荐新客户吗？推荐和奖励计划是寻找新客户的绝佳方式。 实际上，它的工作原理是这样的：当向其他人推荐您公司的服务或产品时，客户可以获得奖金。这种交换可以通过折扣、购买积分、现金返还、礼物等方式进行。 5. 入站和出站 我们已经看到了入站营销和内容营销技术的重要性。但您仍然可以在策略中使用出站技术。 在这里，我们的目标是组建一支销售团队，为积极寻找客户做好充分准备。这样，您将投资于更多的可能性，并且肯定会有更多的方式来接触客户。 6. 参加活动 活动带来了建立新联系和开展新业务的绝佳机会。   因此，建议是参加与公司及 其受众相关的活动。 将您的团队聚集在一起，根据您理想客户的个人资料评估参加活动的最佳方式。 7. 建立伙伴关系 合作伙伴关系也是吸引客户的重要因素，可以优化公司吸引客户的努力。 例如，联合营销是一种专注于在合作伙伴之间创建内容或活动的合作伙伴关系。此类行动可以大大降低获取新客户的成本。 8. 有一个清晰明确的解决方案 看起来可能并非如此，但许多公司在定义交付内容、交付方式和交付对象时迷失了方向。 就像理想 […]

  加在此期间的销售额？继续阅读并查看一些令人惊讶的广告行动的建议！ 智能联系人：情人节活动的 7 个创意 智能联系人是情人节活动的绝佳工具。 考虑到这一点，我们列出了一些可能性，甚至是一个很好的例子，说明如何在此期间使用智能联系人来增加销售额。查看： 1. 比赛游戏 情人节 – 情人节活动：7 个令人惊讶的情人节活动创意 何不用智能接触为热恋情侣玩问答游戏呢？ 它的工作原理是这样的：每个人单独回答有关这段关系的问题，比如谁有初吻、他们在哪里认识、谁要求成为他们的女朋友等等。 之后，智能触点将交叉引用数据， 对命中进行评分。谁点击最多、累积积分最多，即可赢得品牌折扣或礼品。 2.爱情宣言 爱的宣言——情人节活动：7个令人惊讶的情人节活动创意 对于许多人来说，庆祝爱情就是向世界展示你有多么爱。因此，我们的想法是上开展一项活动，鼓励用户发表并分享他们的爱情宣言。 实际上，人们点击社交网络上的广告，就会被定向到您品牌的智能联系人。 智能联系的一大优势是可以以视频形式发表声明并通的故事进行分享 情人节活动：7 个令人惊讶的情人节活动创意 今天是情人节，但这并不意味着单身人士被排除在外。智能联络，在这里，可以完成情侣联姻，成为丘比特的作用！ 该活动可以通过社交媒体进行，并链接到首选渠道上的智能联系人。 切都在这里有趣的消息来增强 你的调情、热情的贴纸、GIF 和图像。 4. 趣味测验 我们的想法是以更有趣、更轻松的方式创建一个测验，以创建要赠送礼物的人的个人资料。智能联系人可以提出问题并向送礼者提供答案。 最后，还提供免费礼物或折扣券。 例如，如果是一家花店，则在花束中提供额外的玫瑰或对某些鲜花提供特别折扣。 5. 标志 许多人相信占星术，这就是为什么这是情人节活动的一个很好的主题。 您的品牌可以利用十二生肖来吸引恋人，并提高销量。 这里值得考虑一个性格测试风格的测验，每个标志的偏好列表，以及与产品或品牌相关的其他行动。 例如，巧克力店可以列出最适合每个标志的巧克力清单。（作为一个优秀的金牛座，我想这会很管用！） 6. 个性化视频 个性化视频 – 情人节活动：7 个令人惊讶的情人节活动创意 您知道智能联系人可以生成个性化 黎巴嫩电报号码 视频吗？这个想法是一个非常互动的行动，专注于 产生参与度。 […]

  让您能够个性化与各类客户的关系，以创造性和智能的方式将自动化通信与人性化服务相结合。市场上最好的公司使用我们的解决方案也就不足为奇了。了解有关第一D 的所有信息，这是一场有关日复一日地彻底改变商业的对话式商务解决方案的活动。我们首次举办了活动恢复后的首次面对面会议：Blip 活动在圣保罗/圣保罗桑坦德剧院举行，对于想要在对话时代取得领先并为客户提供优质体验的品牌来说是不容错过的。 在这篇文章中，您将了解有关第一所有信息，该版本汇集了来自最多元化细分市场的重要企业名称，以展话式商务解决方案如何日复一日地彻底改变其结果。 想知道更多？所以跟我来吧为那些想要在对话式商务中留下自己的印记的人举办的活动 此次活动让人们真正沉浸在那些使用对话解决方案彻底改变品牌和成果的成功故事中。还有什么故事生在智能通信的关键时刻，让我们有机会沉浸在正在改变市场的技术趋势中。” 罗伯托·奥利维拉 – Blip 首席执行官 对话式商这是什么广泛涵盖的概念，我们可以使用活动发言人的人希望在网上购物”（务总监）； 与此同时，“每周有10 亿人通过 WhatsApp 等消息渠道发送消息” （Meta 拉丁美洲战略合作伙伴关系负责人 最后购买”这些数据证明，对于想要更进一步的品牌来说，消息传递渠道不再是未来，而是新的现实。 无论是在服营销还是销售 领域，消息传递渠道都可以减少官僚主义，简化品牌与客户之间的联系，使其更容易获得。 在活动期间，参与者近距离看到了对话式商务这一概念的一些实际应用。例如，项针对里约热内卢非正规工人的成功活动。 为了吸引所有参与者，该公司选渠道，以便与活动的目标受众进行快速、实用且方便的沟通。 消息通道中的智能联系人 谢谢话市场的趋势和案例没有什么比将消息传递渠道中的对话式商务体验与 Blip 智能联系人的多种可能性相结合更好的了，参与者见证了多个成功案例，证明了这种对话式商 务和商业 拉脱维亚电报号码 消息传递合作伙伴关系的效率。 健康市场大的医疗合作社之一，它使用我们合作伙术和解决方案，通过 WhatsApp 自动生成第二份账单副本。 因此，该公司的违约率是整个疫情期间最低的。 此外，它还采用数字方式发行同意卡并通送，为公司节省了 14 万雷亚尔。这一行动使他们能够在 24 小时包，这对于实物运输来说是不可能的。 方向：房地产市场 巴西房地产市场的 一家参考的智能联系如何彻底改变其数字客户服务体验。 其目标是缓解电话服务拥堵、降低成本、提供自助服务并使用公众首选的渠道。 85% 的电话转化为机会。如今，Blip 平台上的客户数量比 Direcional 电话交换机上的客户数量还要多。   次活动还得到了重要客户和合作 […]