您的客户是骗子。虽然很残酷，但事实就是如此。即使采用极端采访技巧，您也可能无法获得想要的正确见解。如果您问人们为什么 如果你问某人如何 不转换，他们可能无法告诉您。原因有两个：原因是潜意识的，所以他们实际上不知道答案。他们害怕尴尬而不想告诉你。这就是为什么使用外观类别中的技术是一个好主意。
假设一下，你给了某人这个
你可能会得到一个明智的答案，例如 柬埔寨电话号码数据 我会用剪刀”，但是一旦你离开房间并且他们认为你没有在看，你可能会看到类似下面的场景：如果你曾经尝试打开过这些泡罩包装，你就会知道打开它们是多么麻烦。它们导致了
无论如何
我想表达的观点是，你不能总是相信你的用户会告诉你他们不按照你希望的方式做事的所有原因。
在线下世界中，设计师使用一 销售分析和数据 种称为“墙上苍蝇”的技术。这涉及观察环境中的人或使用您要设计的产品的人。有时，对象意识到您正在观察他们（跟踪），其他时候（理想情况下）他们没有意识到（墙上苍蝇）。观看《广告狂人》中的这一幕，您就会明白：
那么在数字世界中我们该如何做到这一点呢
我们无法监督每个人使用您的网站，但有些工具可以做到这一点。我相信您已经听说过这两种工具。
跟踪我喜欢 usertesting.com，但我有一个抱怨，那就是用户样本不太可能代表您的客户。即使您选择了低水平互联网经验等选项，他 智利领先 们在 UX 测试网站上的事实已经使他们高于普通互联网用户。他们也不是您的客户。解决这个问题的一种方法是将 Ethnio 与 uerstesting.com 结合起来。招募真正的用户，然后使用 usertesting.com 为他们设置任务，或者只是使用某种屏幕共享工具实时观察他们。
旁观者：Clicktale
Clicktale 可能超出许多人的预算，但如果你能负担得起，我会推荐它。Clicktale 会记录你网站上的匿名会话。显然，观看所有会话需要很长时间，但你可以按位置、浏览器甚至有错误的会话进行细分。使用这些工具，你可以深入了解某些流量部分可能无法转化的原因。
同理心工具
作为产品设计师，您最强大的工具就是同理心。如果您能理解客户并了解他们真正想要什么，您就能创造出优秀的产品。理解客户的最佳方式就是做他们做的事情——尝试一下。
在线下世界中，产品设计师会竭尽全力去了解用户。例如，当设计师设计一款主要受众是老年人的产品时，他们可能会使用如下所示的同理心工具：