数字化转型已成为必然。这使得企业界取得了许多进步，为新技术和趋势打开了大门。 选择最佳客户服务平台的 4 个步骤 现在我们已经了解了什么是客户服务平台以及它对您的业务有多重要，是时候选择最佳选择了。 下面，我们列出了一些重要的差异，以指导您做出正确的选择： 1. 聚焦服务自动化 流程自动化是市场的一个强劲趋势，尤其是在客户服务方面。 原因很简单：优化服务流程，让重复的任务自动发生。这样，服务员就可以专注于其他任务。 自动化服务能够快速响应并减少等待和响应时间。此外，由于自动化允许构建预定义的服务流，因此许多请求可以在眨眼间得到解决。 最好的一点是，与聊天机器人的使用相结合，自动化服务可以变得人性化和坚决。 2.使用聊天机器人提供优质服务 聊天机器人也是客户服务领域的一个众所周知的趋势。想一想，上周您有多少次获得了聊天机器人的支持？至少有一个，我们做对了吗？ 在某些情况下，聊天机器人可以依赖人工智能。因此，他们能够从每次互动中学习并改善客户服务。所有这一切同时为公司生成重要的数据和信息。 简而言之，服务聊天机器人可以通过客户服务平台以人性化的方式加速、扩展和优化服务。 3. 做出数据驱动的决策 一个好的客户服务平台会收集客户服务数据，用于公司内部的分析。 有了它们，就可以对不同的服 务点产生强大的洞察力。例如： 等待的时间; 客户满意度; 服务故障等 有了数据，就可以做出更果断的决策并快速改进客户服务。 4. 全渠道：进入客户所在的渠道 公司在客户服务方面所能提供的最大区别之一就是在客户所在的地方提供服务。许多人不再喜欢通过电话接听，而是更喜欢使用即时通讯应用程序，例如 随之而来的是提供多渠道服务的需要，即出现在不同的接触点，以公众喜欢的方式提供服务。 像 Blip 这样的良好客户服务平台可以 尼日利亚电报号码 让公司将所有渠道的服务集中在一个平台上。 这使得您可以轻松到达客户所在的地方。 Blip：最好的客户服务平台 Blip 是一个客户服务平台，旨在创建、发布和管理聊天机器人。有了它，您可以向各种渠道提供服务，例如 公司应用程序和网站。 此外，您可以将 Blip 与 CRM、数据库和其他几个允许通过 API 集成的工具（包括您知道如何使用智能联系人来强化您的品牌吗？在这篇文章中，我们将举例说明聊天机器人如何在品牌战略中发挥作用。 创建强大的形象并因与公众的关系而获得认可是良好品牌战略的主要目标之一。越来越多的品牌正在寻求以创造性和持久的方式展示并拉近与受众的距离。 在这篇文章中，我们将讨论什么是品牌，以及智能联系人和聊天机器人的使用如何成为品牌战略的巨大差异化因素。 什么是品牌品牌推广是旨在加 强品牌并提高其在市场中的影响力的任何营销行为。换句话说，它们是照顾品牌形象及其与公众沟通方式的行动。 […]
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随着环境可持续性问题日益受到关注，涉及企业的绿色营销革命也不可避免地涉及到产品的初级和次级包装。 绿色 营销是一种销售方法，旨在通过制定旨在尽可能限制对环境的负面影响并可能带来好处的 公司程序来推广、开发和营销旨在满足消费者需求的产品或服务。 绿色营销的概念绝对不仅限于生态产品，而且还延伸到公司在所有相关领域的声誉和可持续发展倾向：流程、资源使用、资源处置、效率能源以及产品的生态包装。 另请阅读：“品牌营销和可持续发展如何使您的品牌变得绿色” 生态包装和环境营销的需求从何而来？ 使用可持续或环保的集装箱，一方面是公司的自觉选择，另一方面也是各种国家或跨国法规强加的目标。 一般形式的包装约占所有城市固体废物重量的 30-40% 和体积的 50%。 这些容器大多数由塑料制成 存在严重的回收问题。 据多家研究机构称， 80%以上的海洋垃圾是塑料制成的。这就是欧盟将注意力集中在减少这些成分上的原因。 由于分解缓慢， 塑料会积聚在欧盟和世界各地的海洋和海滩中。 塑料残留物存在于各种动物物种中，包括一些受保护的动物，以及人类食物链一部分的动物。 生态包装 欧盟对塑 尼日利亚电报号码 料的限制 因此，欧洲议会最近批准了一项关于一次性塑料的指令，禁止使用此类材料。因此，很快将禁止在成员国内销售一次性塑料制品，例如： 银器， 个人卫生棒， 菜肴、 吸管, 饮料搅拌机 气球棒, 轻质塑料袋 可氧化降解的塑料制品。 到 2025 年，成员国必须将 没有替代品的塑料产品的 消费量减少25% 。这些物品中还有用于汉堡包和三明治的一次性盒子以及用于水果和蔬菜、甜点或冰淇淋的食品容器。 其他塑料例如饮料瓶将需要单独收集 并 在 2025 年之前 90% 被回收利用。 欧盟成员国还应制 拉脱维亚 手机号码列表 定国家计划，鼓励使用适合多种用途的产品，以及重复利用和回收利用。 免费下载：《发现你的公司有多环保的十点》 […]