以下是美国探险服装零售商 Huckberry 的一个很好的例子：
Huckberry 会发送电子邮件来管理客户对退款时间的期望。了解退款可能需要长达七个工作日，这让客户放心，并最大限队打后续电话的次数。
尽可能实现自动化
自动化可以减少您的工作量，同时让您的客户可以即时访问他们所需的信息。您可以通过发布详细的自助页面并使用聊天机器人帮助客户浏览常见问题解答来实现这一点。
以下是美国零售巨头沃尔玛的一个很好的例子：
沃尔玛在其网站上整理了易于理解的常见问题解答。为了提供额外帮助，它使用聊天机器人来确定每个客户的需求并立即回答他们的疑问。
2. 提供惊喜
情感是忠诚度最重要的驱动因素。这就是为什么60% 的顾客在描述他们与自己喜爱的品牌之间的联系时会使用情感语言。
您的企业可以通过向客户提供专属礼品和特别优惠来激发积极情绪。请考虑以下想法：
提供手写便条。没有什么比为每位顾客专门写的便条更能提供个性化的客户服务了，这能创造良好的拆包体验。
送生日礼物。成为让您的客户在特殊日子里感受到爱和感激的品牌。
提供服务升级。为忠诚的客户提供其他人需要付费的特殊服务。
分享他们的社交媒体帖子。当您意外地在品牌账户上转发他们的照片和故事时，您的客户会感到被认可和被欣赏。
邀请他们参加独家活动。让客户参加限时销售和派对对于您最有价值的买家来说是一种非常有效的客户保留技巧。
Spalding 通过其 MVP 计划很好地做到了这一点，会员会收到生日电子邮件，其中包含可在 30 天内使用的特殊折扣。
‣ 详细了解如何通过在生日当天取悦客户来提高客户保留率：生日电子邮件 – 提示和最佳做法
3. 启动客户忠诚度计划
让买家获得返利或其他形式的购物奖励是提高客户保留率的最有效方法之一。事实上，81% 的购物者表示，客户忠诚度计划鼓励他们在品牌上花更多钱。
当您启动自己的忠诚度计划时，让您的客户轻松加入并为他们提供多种赚取积分的方式。
以下是服装零售商 Chubbies Shorts 的一个很好的例子：
‣ 建立出色的忠诚度计划：建立成功的客户忠诚度计划的 5 个技巧
但请记住，仅通过客户忠诚度计划无法培养客户忠诚度。您需要制定一个包含多种策略的客户保留计划，才能领先于竞争对手。
4. 分享客户评论
84% 的客户认为，信任是推动忠诚度的首要情感因素。产品评论是其中最有价值的信任信号之一。发表评论会促使客户反思他们与您的品牌的体验，而发布评论则会鼓励其他购物者购买。
建立一个持续提供真实客户评论的系统对于电子商务商店的客户甚至是服务型企业的客户来说都是一种极好的留住策略。实现这一点的最佳方法之一是设置自动化工作流程，在每次购买时发送评论请求电子邮件。
以下是 Target 的一个很好的例子：
这封电子邮件让留下评论变得简单，并且“帮助他人”标题明 香港电话号码700万套 确表示评论将与其他购物者分享。它还借此机会解决客户在购物体验中可能遇到的任何问题。
5. 发送客户保留电子邮件
电子邮件营销在客户保留计划中起着至关重要的作用，因为它既 印度尼西亚号码列表 济高效又能带来令人难以置信的效果。事实上，研究表明，电子邮件是最受欢迎的客户保留平台。
考虑为您的品牌开展以下类型的以保留为导向的电子邮件营销活动：
感谢电子邮件：一封感谢信可以让顾客感受到很大的重视。
个性化推荐：利用购物历史来提供相关推荐是鼓励后续购买的有效方法。